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Preguntas frecuentes

Aquí tienes una selección de las dudas más comunes que tienen nuestros clientes, pero si te queda alguna puedes contactarnos y la resolveremos encantados.

Pets

Evite dejar el juguete bajo la luz solar directa durante mucho tiempo: la temperatura alta y la exposición prolongada a la luz solar pueden deteriorar el juguete y alterar sus colores naturales.

No esterilizar.

No los ponga en nevera o congelador.

Para mantener limpio su juguete Lanco, solo se necesita agua fría y jabón neutro. También puede usar un cepillo de dientes para restregar pequeñas grietas y hendiduras. Enjuague bien con agua fría, cuando termine y séquese con una toalla.

No, al ser un producto natural no resiste altas temperaturas. 

Son naturales como tú, se higienizan como tú, con agua y jabón neutro.

Los juguetes Lanco están hechos exclusivamente de caucho natural puro. Este material proviene de plantaciones de árboles Hevea brasiliensis ubicadas en Malasia.

Nos encanta por ser una alternativa al plástico: Los juguetes Lanco tienen una vida, como todo lo creado por la naturaleza, desde su nacimiento y vida, hasta descomponerse de forma natural y volver a formar parte del entorno.

No agregamos ningún otro material que altere sus propiedades naturales como elasticidad, suavidad y biodegradabilidad.

Nuestros juguetes están fabricados íntegramente en caucho natural y libres de: Nitrosaminas, Ftalatos, BBP, DBP y DEHP. Usamos tintes de grado alimenticio para decorar nuestros juguetes, que están libres de cadmio, aluminio, cobalto, bario, plomo, mercurio y selenio. Los juguetes Lanco están completamente libres de componentes tóxicos y son seguros si se mastican o se colocan en la boca de tu mascota.

Porque están hechos uno a uno, diseñados, producidos, pintados y encajados. Todo el proceso está hecho a mano.

Desde los moldes de yeso hasta la decoración de juguetes: un par de manos artesanas realizan cada paso. Cada juguete es único e irrepetible, como lo somos los humanos.

Todos los juguetes Lanco son naturales y biodegradables. Nuestro proceso de producción es respetuoso con la ecología, estructurado en fases de trabajo manual que deja una huella de contaminación insignificante. 

Todos nuestros juguetes están fabricados en caucho natural, un material muy resistente, pero que puede verse afectado por los cambios de temperatura. Déjalo reposar durante unas horas y debería volver a su forma original.

Si el juguete es nuevo y ves que tiene un pequeño orificio, envíanos una foto del producto indicando la fecha de compra a: info@lanco-toys.es

Recomendamos la sustitución del muñeco. Aunque no es tóxico es mejor que tu perro no ingiera trozos del juguetes.

Es un proceso totalmente manual. Desde los dibujos de los primeros bocetos, los moldes hechos de yeso, hasta el pintar el último detalle del mordedor. 

Así empezó hace 70 años y así hemos seguido. Creemos y somos fieles a nuestro modelo de elaboración artesanal.

Puedes ver los pasos de nuestra elaboración artesanal aquí.

Lanco

Nuestros diseños se realizan en Barcelona. La producción de Lanco Toys prosigue en Marruecos, un país con una larga tradición artesanal. El equipo de Lanco Marruecos lleva con nosotros más de 20 años. Creamos oportunidades laborales para las mujeres, redistribuyendo los ingresos dentro de la comunidad.

Nuestro proceso de producción emplea manos en lugar de maquinaria y solo incluye materiales biodegradables: moldes de caucho natural y yeso mineral. Nuestro embalaje no tiene plástico y está hecho de cartón 100% reciclado.

Lanco Toys es una empresa familiar fundada en 1952 en Barcelona: somos los primeros fabricantes europeos de juguetes de caucho natural.

Alfredo Benet Domingo, fue nuestro padre, abuelo y fundador. En él se sintetizó la poco frecuente pero afortunada combinación de artista y espíritu comercial. 

Su lema inspirador:  «Todo por la sonrisa de un niño» Alfredo Benet. 

Actualmente está la segunda y la tercera generación implicada en el proyecto.

Tienda

Por el momento solo enviamos a España, incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Próximamente enviaremos al resto de Europa.

En España el envío es gratis en todos los pedidos superiores a 24€ a España (ex. Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias).

Los pedidos a España península inferiores a 24€ tendrán un gasto de envío fijo de 4,99€ + IVA aplicable en España.

España y Portugal: Si la dirección de entrega es en España (península) o Portugal, el pedido será entregado en un máximo de 96 horas laborables aproximadamente, con excepción de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores donde se entregará en un máximo de 10 días hábiles aproximadamente.

Unión Europea: Para países de la Unión Europea, la entrega se realizará en un máximo de 10 días hábiles aproximadamente.

Resto del mundo: Para países que no pertenezcan a la Unión Europea, la entrega se realizará entre 6-12 días hábiles aproximadamente. *Tiempo de tránsito hasta la Aduana de destino. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o días festivos, serán procesados durante el siguiente día laborable. Los paquetes serán enviados a través de nuestra agencia de transportes, siendo esta la única forma de envío y no es posible la entrega en apartados de correos.

Si pasados 20 días desde la compra de tu producto todavía no ha llegado, por favor, escribe a info@lanco-toys.es proporcionando la información sobre tu pedido.

La devolución del producto debe hacerse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción. Solo pueden devolverse productos comprados en esta tienda online.

Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para gestionar la devolución. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@lanco-toys.es . El horario de atención es de lunes a viernes de 9h00 a 15h00 (GMT+1).

Solicitando a nuestro departamento de Atención al Cliente la devolución dentro del plazo de 30 días desde la fecha de recepción, los gastos de devolución correrán a cargo de Garbep S.A.; en caso de realizarlo el cliente por sus medios, no podrá reclamar la devolución del importe del transporte utilizado por el cliente para realizar la devolución.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones y embalaje en las que se recibió. En caso de que ya no dispongas del embalaje original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidades similares.

Tras la recepción de los productos en nuestro almacén y verificar que se encuentra en condiciones correctas, te abonaremos el importe pagado por el producto en un plazo de 10 días hábiles, del mismo modo en el que realizaste la compra.

Para obtener más información o cualquier aclaración en relación a la política de cambios y devoluciones, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico o teléfono anteriormente indicado.

Las devoluciones son siempre gratuitas, el cliente, no obstante, correrá con los gastos de envío.

Únicamente se aceptan pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX). 

No se aceptan pagos mediante cheque o transferencia bancaria.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de una pasarela de pago seguro.